تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة التميز المؤسسي حسب معايير EFQM، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة في إدارة التميز الإداري وذلك عبر تطبيق المعايير العالمية المتبعة في إدارة الجودة الشاملة.

اعتمدت إدارة معظم الشركات ومنظمات الأعمال على مفهوم إدارة الجودة الشاملة من أجل تحقيق وإحراز ما يعرف بالتحسين المستمر، بعد سنوات طويلة من التركيز فقط على مجرد العمل على فحص ومراقبة أو التأكيد على الجودة، إلا أنه من خلال العقود القليلة الماضية، حدث الكثير من المعطيات الحديثة على الساحة العمالية، أدت بشكل جوهري إلى زيادة اتساع مدى التنافسية في الأسواق، ذلك الأمر الذي قاد المنظمات إلى البحث عن طرق ومناهج أكثر فاعلية من أجل إحراز مفهوم التحسن والتميز المستمر، إذ لا تهدف فقط إلى تحقيق أهداف البقاء والاستمرارية في ساحة السوق، ولكن باتت تتطلع من خلاله إلى تحقيق ما يعرف بالتميز في الأداء المؤسسي.

الفئة المستهدفة

• مدراء المؤسسات والشركات.
• رجال الأعمال ومدراء الشركات التجارية.
• طلاب وخريجي كليات إدارة الأعمال من مختلف الجامعات.
• كل من يرغب في اكتساب المهارات في تطوير عملة إدارة التميز الإداري.
• القادة الذين يرغبون في تحقيق وقيادة التميز.
• فرق الإدارة الذين يرغبون في فهم وإدارة التميز.
• الخبراء الذين يحتاجون إلى أدوات لتخطيط وتحسين وقياس واستخدام التقييم الذاتي داخليا.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• العمل على متابعة تنفيذ المشاريع والمبادرات الاستراتيجية.
• اكتساب الخبرات في مجال دراسة وفهم المؤشر المعني ومتطلباته الفنية والإدارية والمستويات المستهدفة وارتباطه بالخطط الاستراتيجية.
• تكوين قواعد البيانات عن النتيجة أو المؤشر والعمل على اقتفاء اتجاهاته الزمنية.
• متابعة واستلام جميع استبيانات القياس المطلوبة من قبل الجهات الداخلية.

مقدمة في التميز المؤسسي

• تعريف التميز المؤسسي
  • مفهوم التميز وأهميته للمؤسسات
  • الفوائد الاقتصادية والاجتماعية للتميز
• نموذج  EFQM
  • تاريخ وتطور نموذج  EFQM
  • المكونات الرئيسية للنموذج: المعايير والعناصر الأساسية

المعايير الأساسية لنموذج  EFQM

• القيادة
  • دور القيادة في تحقيق التميز
  • خصائص القادة المتميزين
• استراتيجية المؤسسة
  • كيفية تطوير استراتيجية متوافقة مع معايير التميز
  • دور التخطيط الاستراتيجي في تحقيق الأهداف

الأشخاص والموارد

• إشراك الموظفين
  • استراتيجيات لتحفيز وإشراك الموظفين
  • أهمية الثقافة المؤسسية في التميز
• إدارة الموارد
  • كيفية استخدام الموارد بفعالية لتحقيق التميز
  • إدارة المعرفة والابتكار

العمليات والنتائج

• إدارة العمليات
  • تحسين العمليات لضمان الجودة والفعالية
  • أدوات وأساليب تحسين العمليات مثل Six Sigma وLean
• قياس النتائج
  • كيفية قياس أداء المؤسسة بناءً على معايير EFQM
  • تحليل النتائج واستخدامها في اتخاذ القرارات

تحقيق الاستدامة والتحسين المستمر

• التحسين المستمر
  • استراتيجيات للتكيف مع التغيرات وتطوير الأداء
  • أهمية التعلم من الأخطاء وتجارب الآخرين
• تحقيق الاستدامة
  • مفهوم الاستدامة في سياق التميز المؤسسي
  • كيف تؤثر الاستدامة على الأداء المؤسسي